قوانین و مقررات الو بگو
• ماده یک : تعریف واژگان
تعاریف و اصطلاحات به کار رفته در این قوانین و مقررات دارای معانی هستند که در زیر توضیح داده شده است.
1-1- مشتری: افرادی که در اپلیکیشن الو بگو به خدمات اعلام نیاز کرده اند.
2-1- کارشناس: افرادی که خود را آماده انجام خدمات در اپلیکیشن الو بگو اعلام کرده اند.
3-1-کاربر: شخصی است که با فناوری ارتباطی به اپلیکیشن الو بگو متصل شده و از خدمات نرم افزار الو بگو بهره مند می شود.
4-1- کاربران: سرویس گیرنده و الو بگو.
5-1- شرکت: خدمات دهنده الو بگو.
6-1- الو بگو: خدماتی که توسط شرکت الو بگو ارائه می شود.
7-1- حساب کاربری: این حساب کاربری است که توسط افراد برای استفاده از سرویس الو بگو در اپلیکیشن الو بگو ایجاد شده است.
8-1- اعتبار: مبلغی است که کاربران برای استفاده از سرویس الو بگو در حساب خود دارند.
9-1- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که مشتریان و کاربران متخصص در اختیار الو بگو قرار می دهند مانند شماره تماس، آدرس، ایمیل و ….
• ماده دو : حساب کاربری
1-2- کاربر با ثبت نام در الو بگو می پذیرد که مقررات داخلی الو بگو را به طور کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کنند، استفاده مداوم کاربران از الو بگو به معنای پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
2-2- برای استفاده از الو بگو لازم است هر کاربر یک حساب کاربری در الو بگو ایجاد کند. فقط افراد بالای 18 سال و واجد شرایط قانونی می توانند در الو بگو حساب کاربری ایجاد کنند. کاربر برای استفاده از الو بگو باید نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره همراه خود را در نرم افزار الو بگو ثبت کند.
3-2- کاربر متعهد می شود اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح و به روز در سرویس الو بگو وارد کند.
4-2- هر فرد تنها می تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری در الو بگو داشته باشد.
5-2- مسئولیت کلیه فعالیت های انجام شده از طریق حساب کاربری مردم الو بگو یا سایر خدمات مرتبط با الو بگو بر عهده کاربر است.
6-2- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری اعم از نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت به شرکت اطلاع دهد. بدیهی است تا زمان اطلاع شرکت، مسئولیت کلیه فعالیت های انجام شده از طریق حساب کاربری مذکور بر عهده کاربر خواهد بود.
7-2- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود و یا انتقال حساب کاربری خود را به شخص یا شرکت دیگری بدهد.
8-2- در شرایط خاصی ممکن است برای استفاده از سرویس از کاربر درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت ممکن است حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه سرویس خودداری کند.
• ماده 3 – استفاده از الو بگو
1-3- الو بگو متعهد می شود در حین ارائه خدمات الو بگو از استعمال دخانیات و هرگونه فعالیت غیرعادی که باعث ایجاد مزاحمت برای مشتری می شود خودداری کند.
2-3- کاربر با استفاده از سرویس الو بگو متعهد می شود که از الو بگو برای انجام هرگونه فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا بر خلاف عرف شرکت استفاده نکند. کاربر مجاز به حمل و نقل اقلام غیرمجاز مانند مشروبات الکلی، مواد مخدر، اسلحه یا سایر اشیاء یا حیواناتی است که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز نیستند.
3-3- کاربر (کارفرما) موظف است در صورت داشتن درخواست غیرعادی و داشتن پرندگان یا حیوانات دیگر در منزل، قبل از موافقت با انجام کار، به کاربر متخصص هشدار دهد. در غیر این صورت اگر پس از پذیرش درخواست سرویس و خروج کاربر. (کارشناس) با مواجهه با موارد فوق مجاز به لغو (امتناع از نهایی کردن) سفارش می باشد و کاربر (مشتری) مسئول جبران خسارت می باشد.
4-3- کاربر می پذیرد که هرگز از خدمات الو بگو به گونه ای استفاده نکند که به الو بگو یا شرکای آن آسیب برساند.
5-3- کاربر می پذیرد که الو بگو می تواند از پیامک به عنوان وسیله ارتباطی شرکت و خود استفاده کند. کاربر می تواند درخواست کند که ارسال این پیام ها قطع شود، اما می پذیرد که با امتناع از دریافت این پیام ها ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
6-3-الو بگو ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در الو بگو اضافه می‌شود.
7-3-کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر الو بگو در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه الو بگو رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.
کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که الو بگو در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس الو بگو قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
8-3- کاربر می پذیرد کدهایی که برای افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به وی اختصاص داده شده است، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که الو بگو برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی کند، شرکت این حق را برای خود محفوظ می دارد که میزان یا درصد اثربخشی این کدها را حتی پس از انتشار تغییر دهد و یا در صورت لزوم آنها را لغو کند. علاوه بر این، اگر شرکت تشخیص دهد که استفاده از چنین کدی به دلیل خطا یا تخلف فنی بوده یا غیرقانونی بوده است، ممکن است این کدها یا اعتبار اضافه شده به حساب کاربر را در نتیجه استفاده از آنها لغو یا حذف کند.
9-3- مسئولیت تامین اینترنت و تجهیزات لازم و همچنین پرداخت هزینه های مربوط به استفاده از سرویس الو بگو بر عهده کاربر می باشد.
10-3- کاربر (مشتری) متعهد می شود زمان ورود و جنسیت کارشناس مورد نظر را از قبل اعلام کند تا الو بگو بتواند کاربر (کارشناس) را طبق برنامه زمان بندی و بر اساس درخواست مشتری در محل اعزام کند.
11-3- کاربر متعهد می شود پس از اتمام سرویس از هیچ بخشی از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس الو بگو از مشتریان یا الو بگو به دست می آورد استفاده نکند. بدیهی است که ذخیره اطلاعات مشتری یا الوبگو در دستگاه تلفن همراه یا هر روش دیگری نیز برخلاف قوانین کلیدی خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود که تنها در شرایط لازم در حین سرویس، از اطلاعات ارائه شده توسط مشتریان یا کلیدهای موجود در سرویس کلید استفاده کند. استفاده کاربر از این اطلاعات باید مطابق با آداب و رسوم شرکت و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
12-3- کاربر متعهد می شود با استفاده از سرویس الو بگو، از الو بگو به عنوان وسیله ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود استفاده نکند و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات شخصی یا متعلق به اشخاص ثالث خودداری کند.
13-3- کاربر متعهد می شود به کلیه قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب در هنگام استفاده از الو بگو احترام بگذارد.
14-3-کاربر می‌پذیرد که متن قوانین مقررات الو بگو را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.
15-3- کاربر می پذیرد که الو بگو یک سرویس نظافتی نیست، بلکه فقط یک سرویس نرم افزاری است که ارتباط بین مشتریان و الو بگو را برای توافق بر سر یک سرویس تضمین می کند. در سرویس الو بگو، کارشناس در رد یا قبول درخواست خدمات مختار است، همچنین مشتری پس از ارسال درخواست خدمات، شناسایی کارشناس و قبل از عزیمت کارشناس به سمت مبدا، مختار است خدمات را لغو کند. بنابراین هر خدمتی که مشتری با متخصص انجام می دهد باید به عنوان یک قرارداد مستقل ضروری بین متخصص و مشتری در نظر گرفته شود.
16-3- خدمات الو بگو ممکن است با مشارکت خدمات شرکت های دیگری که الو بگو هیچ کنترلی بر آنها ندارد ارائه شود. در چنین شرایطی کاربر می پذیرد که این سرویس ها قوانین و مقررات خاص خود را برای استفاده دارند و الو بگو مسئولیتی در قبال قوانین و خدمات این شرکت ها ندارد.
17-3-مشتری کاربر متعهد می شود که اسناد، مدارک و اشیاء مهم و گرانبهای خود به ویژه طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیاء با ارزش را بدون مراقبت در اختیار کاربر متخصص قرار ندهد و بر استفاده از آنها نظارت کند. همچنین قبل از خروج متخصص، تمام لوازم خانگی خود را بررسی کنید و قبل از خروج، ایرادات احتمالی را به متخصص اطلاع دهید.
18-3-بدیهی است کاربر متخصص متعهد می شود که تمام تلاش خود را برای مراقبت و نگهداری از کلیه اشیاء موجود در منزل مشتری انجام دهد و در صورت بروز خسارت، کارفرما باید پاسخگوی خود باشد.
19-3- کاربران می پذیرند که الو بگو به عنوان نرم افزار عمل می کند و هر دو طرف را ارائه و متصل می کند. مسئولیت هر گونه خسارت وارده به اموال طرفین بر عهده مقصر بوده و طرفین می توانند با مراجع قانونی و قضایی ذیربط نسبت به یکدیگر اقدام قانونی نمایند.
• ماده 4 – هزینه ها و پرداخت
1-4- کاربر می پذیرد که امکان بازپرداخت هزینه هایی که به الو بگو می پردازد وجود ندارد.
2-4- کاربر می پذیرد که هزینه سرویس از قبل توسط کارشناس یا الو بگو تعیین می شود و نمی تواند نسبت به هزینه سرویس پس از استفاده از آن اعتراض کند.
3-4- پرداخت هزینه خدمات فقط با شرایطی که توسط الو بگو مشخص شده است انجام می شود. این روش ها شامل پرداخت اعتباری از اپلیکیشن موبایل، پرداخت اینترنتی برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به متخصص می باشد.
4-4- کاربر می پذیرد که هزینه خدمات ارائه شده بسته به ویژگی های سرویس ارائه شده اعم از نوع سرویس، مدت زمان سرویس، محل ارائه سرویس و یا عوامل دیگر ممکن است متفاوت باشد.
5-4- کاربر می پذیرد که بدون توجه به مشکلی که در برنامه پرداخت آنلاین الو بگو پیش بیاید، هزینه خدمات را به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکل در برنامه الو بگو یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن وجود نداشته باشد، مشتری همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمات خواهد بود. در این شرایط می توان پرداخت را با هماهنگی مشتری با دفتر مرکزی شرکت الو بگو و یا به روش های دیگر انجام داد. اگر مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات اپلیکیشن پرداختی انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ سرویس را از اعتبار کاربر به الو بگو کسر کند.
6-4- کاربر می‌پذیرد هیچوقت درخواست به الو بگو ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از سرویس الو بگو را داشته باشد. کاربر مشتری اگر پس از ارسال درخواست سفارش و پذیرش درخواست توسط یک متخصص، درخواست را لغو کند یا در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند و کاربر متخصص اگر پس از قبول یک درخواست، درخواست را لغو کند یا پس از پذیرش درخواست در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت حضور پیدا نکند شرکت می تواند بعلت عدم رعایت مقررات الو بگو که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبار کاری او خواهد شد، هزینه‌ای به تشخیص خود به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسر یا از کاربران وصول کند.
7-4- مشتری می پذیرد هر گونه خسارت وارده به ابزار کارشناس در اثر استفاده از سرویس با حساب کاربری خود، هزینه های تعمیر، تعویض و غیره به عهده وی می باشد. در چنین مواردی، الو بگو این حق را دارد که چنین هزینه هایی را از اعتبار موجود در حساب الو بگو مشتری کسر یا بازیابی کند.
8-4-کاربر متخصص متعهد می شود که علاوه بر مبلغی که قبلاً توسط نرم افزار اعلام شده مطالبه نکند و هرگونه درخواست وجه اضافی ربطی به الو بگو ندارد.
9-4- کاربر مشتری به هر دلیلی مانند سختی کار، کمک هزینه یا وام و غیره نیازی به پرداخت مبلغ اضافی ندارد. و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی اوست و ربطی به الو بگو ندارد. الو بگو به هیچ وجه این پرداخت اضافی را تایید یا تشویق نمی کند و از مشتری کاربر می خواهد که آن را به الو بگو اطلاع دهد.
• ماده 5 – مسئولیت الو بگو
1-5- الو بگو با تمامی امکانات اعم از مرکز تماس، بازرسی، نظارت و میانجیگری تمام تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در حین ارائه و استفاده از خدمات الو بگو بین کاربران و ایجاد صلح و سازش به کار خواهد گرفت.
2-5- الو بگو با استفاده از نظارت خود سعی در ارائه خدمات با کیفیت به کاربران دارد.
3-5- الو بگو تمام تلاش خود را برای استفاده از سرویس ارائه شده توسط کاربران به کار می گیرد، اما تضمینی برای کارکرد آن بر روی تمامی دستگاه ها و یا در تمامی شبکه های ارتباطی (اینترنت، شبکه موبایل و …) نخواهد داشت.
4-5-کلیه اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه توسط الو بگو محفوظ است و دسترسی اشخاص ثالث به آن ممنوع است مگر با تصمیم مقام صالح.
5-5- چنانچه یکی از کاربران الو بگو در حین استفاده از خدمات آن با مشکل مواجه شود، طبق شرایط فوق می تواند شکایت خود را با مرکز تماس الو بگو ثبت کند و الو بگو از پیگیری ها اطمینان حاصل کرده و تمام تلاش خود را برای رفع اختلاف به کار می گیرد.
• ماده 6 – مسئولیت کاربر
1-6-مسئولیت کلیه اقدامات و اقدامات مشتریان و کاربران متخصص که ناشی از عدم رعایت قوانین حاکم جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در حین انجام خدمت) و قوانین مدنی (خسارت) باشد. نسبت به اموال کاربر)، مسئولیت متخلف به عهده شخص متخلف است و الو بگو هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و اقدامات فوق ندارد و الو بگو می تواند ضمن از کار انداختن متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح نسبت به تحقق آن اقدام قانونی نماید.
2-6-هرگونه اقدام کاربران که به شهرت تجاری، نام و شهرت الو بگو لطمه بزند، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی محسوب می شود و الو بگو این حق را دارد که کاربر را غیرفعال و برای مطالبه خسارت اقدام قانونی کند. حقوق خود را ادا کنند قانون خودش را خواهد داشت.
3-6-کاربر الو بگو متعهد می شود که فقط از علائم و عناصر سازمانی که توسط الو بگو (لباس کار یا ابزار نظافت) ارائه شده است استفاده کند و مسئولیت استفاده از عناصر و علائمی که باعث تشابه یا ایجاد خطا برای کاربران مشتری می شود را بر عهده می گیرد. . و یا اشخاص دیگر اعم از حقیقی یا حقوقی بر عهده کاربر متخصص می باشد و در صورت نیاز الو بگو سرویس را قطع کرده و اقدام قانونی خواهد کرد و متخلف موظف به جبران خسارات وارده به الو بگو خواهد بود.
4-6- مسئولیت رعایت کلیه قوانین و مقررات ملی به عهده کاربران الو بگو می باشد.
• ماده ۷ – مقررات رسیدگی به شکایات مربوط به سفارشات به شرح زیر است:
در موارد زیر، مشتری کاربر ممکن است نسبت به خدمات الو بگو شکایت یا نارضایتی خود را مطرح کند:
1-7-دریافت دستمزد غیرعادی
2-7– عدم حضور کارشناس در زمان مقرر
3-7-کیفیت نامناسب کار:در سرویس‌ها مشتری باید حین تحویل کار و قبل از پرداخت کامل وجه از کیفیت مطلوب کار اطمینان حاصل نماید و در صورت هرگونه مشکل قبل از پرداخت با پشتیبانی الو بگو تماس بگیرد..
4-7- سرقت: در صورت وجود مستنداتی مبنی بر انجام این کار توسط کارشناس، واحد رسیدگی به شکایات الو بگو این موضوع را پیگیری خواهد کرد. در صورت عدم وجود سند این اتهام قابل اثبات و پیگرد قانونی نیست.
5-7- آسیب به تجهیزات مشتری: در این شرایط مشتری باید خسارت وارده را حداکثر تا 24 ساعت پس از حادثه گزارش دهد. وقوع حادثه حداکثر 14 روز پس از پایان کار می تواند رخ دهد. در غیر این صورت، یعنی بیش از 14 روز از پایان کار یا 24 ساعت از وقوع خسارت می گذرد، به این شکایت رسیدگی نمی شود. در صورت بروز خسارت، مشتری نباید تا زمان مراجعه کارشناس (از شرکت الو بگو) نسبت به تغییر محل و برداشتن علائم آسیب اقدام نماید تا آسیب بررسی شود.
6-7- عدم رفع ایراد در خدمات تعمیر: حداکثر در صورتی که ظرف 14 روز پس از پایان کار، مشتری متوجه شود که عیب مورد نظر به طور کامل تعمیر نشده و یا عود کرده است، می تواند این مشکل را گزارش دهد. به پشتیبانی الو بگو مراجعه کرده و متخصص موظف است به حل نهایی مشکل برگردد. در صورتی که در این مرحله نیاز به حذف مطالب از سایت و انتقال آن به کارگاه تخصصی باشد، مشتری باید سفارش جدیدی را ثبت کند تا برای پیگیری های بعدی دچار مشکل نشود.
• ماده 8 – شرایط وسائل همراه کاربر
1-8- اشیایی که مشتری نباید در محل داشته باشد مواد منفجره، محترقه، سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات قابل اشتعال و احتراق، مواد و وسایل رادیواکتیو می باشد.
2-8-اشیایی که کارشناس نباید در محل داشته باشد مواد منفجره، محترقه، سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات قابل اشتعال و احتراق، مواد و ادوات رادیواکتیو، کلیه سلاح های گرم و تیغه دار و مواد مخدر می باشد. مشروبات الکلی و سایر مواد غیرعادی یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران.
3-8-درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک یا مستاجر یا وکیل ایشان) توسط کاربر( مشتری) الو بگو ممنوع است و کاربر ( مشتری) حق درخواست و انجام خدمت را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و الو بگو حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.
• ماده 9 – موارد فنی
1-9-کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای الو بگو شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
2-9-کاربر مجاز به ارائه نسخه دیگری از سرویس الو بگو در سرورهای دیگر با استفاده از روش های Framing یا Mirroring یا روش های دیگر نیست. همچنین کاربر مجاز به ایجاد تغییر یا وقفه در نرم افزار الو بگو یا روش ارائه سرویس الو بگو نیست.
